助力战疫，美团外卖携手合作商打造新基建样本
“现在回过头来看，特别感谢那些不断给我们送来生活物资的美团外卖骑手们。”湖北谷城居民熊超说，“在我们小县城，当时别的配送平台几乎都停止了运转，只有美团小哥们每天奔忙在路上，他们是当之无愧的英雄！“
疫情期间，外卖骑手挺身而出，成为维系居民日常生活的“摆渡人”。骑手们在为大家送去柴米油盐的同时，也获得了各级政府和普通大众的认可和赞许。在下沉市场，这表现得尤为明显。不可否认的是，美团外卖正成为当代“地方新基建”。
水果店老板拥抱互联网
谷城县，隶属于湖北省襄阳市。
陈华柱，美团外卖湖北区域合作商负责人，除了谷城，他还同时代理附近好几个区域的美团外卖业务。
在2016年以前，陈华柱经营了多年的水果和饮料生意，在襄阳城区开有三四十家零售门店，养活着100多人的运营团队。“以前我们就是守着传统的零售生意，哪有什么互联网思维，可时代在变，我们不变也不行啊！”他发现，上线美团外卖的店铺，生意好像一天比一天红火。
“看着外卖小哥在别的店铺进进出出，我意识到我们也不能落后。”陈华柱主动联系了美团，将所有水果门店加入外卖平台。果然，单量一天天多了起来，眼看着增速太快，他做了一个大胆的决定。
当年4月加入美团外卖，仅仅一个月后，他亲自终结了年销售额已高达两三千万元的饮料生意，决定腾出更多精力，一心发展美团外卖业务。
数据是最好的佐证。
“没有接触美团外卖以前，门店销售额每天都在10万元以内，随着外卖单量不断增大，平台帮扶持续推陈出新，门店每天销售额已经翻了好多倍。”陈华柱深信，自己选对了。
美团外卖谷城合作伙伴陈华柱近照
疫情将一切按下暂停键
目光长远的人，会走得更远。陈华柱就是其中之一。
“既然发展这么好，我为什么不把这份事业做得更大？为什么不带动更多商家享受到这份互联网红利？”陈华柱想到，如果自己也能代理美团外卖业务，应该能闯出一片更广阔的天地。于是，在一番考察后，他把目光锁定在了当时美团外卖业务相对薄弱的谷城，“空白多，潜力大。”
一步步走到今年年初，陈华柱扩大了自己的代理城市，公司人数也从最初的100多人，发展到了如今的900多人，并专门成立了运营中心，下设独立的配送、 市场、运营、督导等部门。
一切都顺风顺水，未曾想，一场突如其来的疫情，将前所未有的困难，摆到了陈华柱和团队面前。
“1月25日，襄阳‘封城’。得知消息的那一瞬间，我脑袋一片空白，但很快我就回过神来，觉得我应该做点什么。”陈华柱想到，居民们都在家里不得外出，如果外卖骑手能帮忙采购生活物资，无疑是对当时的谷城莫大的帮助。
可是，按照防疫管控要求，外卖骑手也都只能在家里呆着，不得外出。并且，就算能出来，防疫物资不足怎么办？如何能保障用户和骑手的健康？如何保证配送商品的安全……
陈华柱反复与美团总部沟通，问题一个接一个迎刃而解。
美团举措赢得政府认可
早在1月22日，美团外卖针对新型肺炎疫情曾发布应急响应措施，在武汉及其他疫情波及地区，为骑手全面配备口罩，并升级站点消毒和测温措施，在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。骑手餐箱早晚各消毒一次、每日测量骑手体温，如有异常症状立即停止工作。
更让人安心的，是美团外卖率先推出的“无接触配送”服务。
“无接触配送”是指用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内消息系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如小区门口、物业前台等处，送达后骑手将通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐。
“我后来了解到，美团总部紧急抽调了产品技术人员，赶在大年三十完成了‘无接触配送’方案的研发及上线。希望通过此举，改变此前‘手传手’的送餐模式，避免面对面接触，降低风险。”陈华柱说，听到如此完备的应急预案，他心里顿时有底了。
按照美团的指导，陈华柱迅速通过线上召集了骨干人员，成立了自己的疫情防控小组，建立了一系列规章制度，并形成文字递交给当地政府部门，请求在严格执行防疫规定的前提下，为城市运转贡献一份美团力量。
经过谷城县商务局的调研认可，美团外卖成为疫情期间保供单位，参与生活物资配送工作。也就是说，外卖骑手们可以复工了！
当地领导视察
复工的骑手越来越多
然而，事情远没有想象中那么顺利。
“通行证是拿到了，但平时我们每天有八九十名骑手奔忙在谷城大街小巷，如今只有十多人。”陈华柱和团队人员逐一联系骑手，发现有的被困在老家，有的因为家人反对无法出门。好在，办法总比困难多。
骑手召回沟通对接
汪一帆，28岁，已经做了三年的美团外卖骑手。得到复工的消息后，他不顾家人反对，坚持出门工作，“这个时候不挺身而出，感觉对不起自己。”
在一个个“汪一帆”们的感染下，复工的骑手越来越多，“你们放心吧，美团的防疫物资很充足，对我们的保护很到位，赶紧回来！”骑手群里一句句加油鼓气的话语，无疑给仍在徘徊的骑手兄弟，注入一剂剂强心针。
回来了，大家想方设法，回来了！
空旷的马路上，此时最常见的，就是骑着电动车，奔忙的美团外卖骑手们。
受疫情影响，全县居民宅家抗疫。想吃点生鲜蔬菜，线上点单配送到家成了热门选择。
“往常我每天是50单左右，疫情期间一天就要接一百多单。”汪一帆说，从早上7点忙到晚上9点，“刚开始单量太大了，骑手忙不过来，订单经常就因超时无人接单，被自动取消了。”好在美团方面为了照顾更多的用户，及时调整了接单规则，“只要用户愿意等，我们再晚也会送到！”同时调整的，还有骑手每日接单上限，只为让更多用户买到急需的生活物资。
超市紧急上线美团外卖
同样忙碌的，还有保供应的商家们。
美联生活超市是谷城最大的一家超市，店铺面积5000多平米。“如果不是这场疫情，我们至今还在死守线下传统渠道。”超市负责人熊卫东感叹，“封城”以后，居民不能出门，怎样将商品送到居民家里，成了最大的难题。
“让我感动的是，美团外卖谷城区域负责人陈华柱，带着团队赶来了，真的就是雪中送炭啊！”熊卫东介绍，美团外卖工作人员，手把手教他如何上线外卖平台，如何将一件件商品上架售卖，“我们店里有2万多件单品，从中挑选了6000多件保供商品，逐一上架。”为此，美团外卖的多名工作人员，整整忙活了三四天，终于成功上线！
从第一天上线开始，订单如潮水般涌入。
熊卫东说，一天三四百单的外卖订单，美团外卖城市经理、骑手都来帮忙拣货、发货，“关键是客单价也高，每单都最少是一两百元，还有很多米、油这样的重物，有时候看着真的心疼。”
如果说那时上线外卖平台，是疫情倒逼。疫情平稳以后，依旧坚持上新、坚持运营，又是为何呢？
熊卫东笑着说：“疫情是危机，但也给我们创造了机遇。真的后悔没早点上线美团外卖，不仅打开了销路、迎合了市场，还收获了更多忠实的用户，也看了未来的发展方向。”
疫情期间骑手的超市订单装不下
餐饮商家凭借外卖活过来了
对于餐饮商家来说，更是如此。
在谷城有6家门店的华莱士区域负责人刘永华介绍，3月接到可以复工的消息，心里有些打鼓：“疫情防控这么严格，我们究竟应该怎么做，才能保障顾客和员工的安全呢？”
他意识到，因堂食尚未开放，在很长一段时间里，外卖平台将是销售的唯一渠道。于是，他想到了合作多年的美团外卖，果然没有失望。
无接触安心送及下单流程宣传单页
美团在前期试点基础上升级了“安心餐厅”计划，通过数字化能力引导餐饮商家将员工测温、口罩佩戴、环境消毒等防疫安全举措流程化、标准化、线上化。“我不知道怎么做，但按照美团的要求一步一步来，真的超省心。”就这样，刘永华的6家门店，顺利完成了复工第一步。高峰期，单店日均单量能达到200多单，比平时节假日还多了几十多单，“就这样，凭借美团外卖，我们熬过了寒冬，生意一步步回暖。”刘永华说，恢复堂食后，消费者到店扫描门口张贴的美团“安心码”，就可以一目了然地看到当天员工测温、口罩佩戴、环境消毒等方面的具体执行记录，同时也完成用户信息的登记，确保健康信息可追溯。
新基建带来的生活便利
谷城，只是美团外卖所触达的、2800个县级以上城市中的一个缩影。
全国千千万万的美团外卖小哥成为最美的逆行者。他们用自己的实际行动，支持商家维持运营,帮助用户足不出户获得基础的生活保障。”
截至目前,美团外卖已建立起全国覆盖密度最广的配送网络,399万平台活跃骑手,覆盖全国2800个县级以上的城市,涵盖餐饮、生鲜、商超、书店、鲜花等620万多品类商户。
业内人士分析，疫情使全球经济按下了暂停键,但它加速了新型基础设施的建设与发展。在过去几个月,消费者真真切切地享受到了，美团外卖等新基础建设所带来的生活便