途牛：持续提升产品满意度 践行“客户第一”
6月10日，途牛财报数据显示，一季度为客户承担了约亿元损失。作为在线度假行业的头部企业，途牛始终把客户放在第一位。疫情期间，途牛提供了行业一流的游客退改保障措施、实现了行业一流的退款速度，2亿元重大灾害保障基金全力保障用户的退款，总计为退订客户承担了超过亿元的直接损失；在此期间未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。在整体退款金额中，现金占比高达93%，截至4月30日，客户退改工作已经基本完成。
从4月份开始，国内疫情防控持续好转，国内旅游市场逐步复苏，途牛将首要目标放在了专注国内业务复苏和持续提升产品和服务品质上。截至目前，途牛建设了超过30家的国内自营地接社——随往旅业，遍布全国的本地旅游产品团队，持续进行自驾、周边游产品的开发和上线。途牛携手国内目的地挖掘“境外目的地替代性”高品质产品，加速国内旅游产品的开发：一方面提供市场上的普遍产品；另一方面通过产品替代性的挖掘和创新，更好地把出境用户转化为国内游用户，让消费者留在国内，玩在国内，乐在国内。我国有丰富的旅游资源，许多目的地风光旖旎，景色优美，可替代性强。
在与境内目的地的深度协作上，5月16日，主题为“塞外江南 诗画伊犁”的新疆伊犁旅游推介会在南京举办，旨在借助江苏省、南京市旅游推介平台，进一步加强江苏省与伊犁州、南京市与伊宁市旅游业的交流与合作，积极开拓两地旅游客源市场，共同建立旅游推广合作新机制。推介会上，伊犁州文旅局与途牛旅游网签署了《伊犁旅游推广合作协议》。根据协议，途牛旅游网CEO于敦德受聘成为伊犁州文化旅游宣传推介大使。
在消费升级、疫情防控常态化的双重趋势下，消费者对于出游品质的要求会进一步提高，好的产品和服务将成为吸引用户的关键。途牛和伊犁州文旅局合作推出的“新疆天池+喀纳斯+禾木+赛湖+那拉提+吐鲁番12日游”当地游产品受到众多用户关注，这款产品以高山草甸旅游为特色，唯美的风景，让人赏心悦目，随手一拍都可做电脑壁纸。
在疫情防控的特殊时期，途牛的工作重点一直是不断提升服务质量和客户体验。一方面，2020年，途牛产品上线满意度将从80%提升至85%，这也是继2019年3月途牛将产品上线满意度从75%提升至80%之后的进一步优化。产品上线满意度标准的提升，围绕用户需求，符合客户优质旅游消费趋势。另一方面，途牛目前提供的周边游、本地游产品大多是已经打磨升级10年的“牛人专线”产品，2019年“牛人专线”客户满意度已达到了97%以上。