途牛：资金储备充足 聚焦挖掘“境外目的地替代性”产品
6月10日，途牛公布了截至2020年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。
报告显示，截至2020年3月31日，公司持有的现金及现金等价物、限定用途现金和短期投资合计为21亿元人民币，较截至2019年底19亿元人民币增长，资金储备充足。疫情期间，途牛为游客提供了退改保障措施，退款速度达到行业一流，2亿元重大灾害保障基金全力保障用户的退款，总计为退订客户承担了超过亿元的直接损失；在此期间未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。在整体退款金额中，现金占比高达93%。
从4月份开始，国内疫情防控持续好转，国内旅游市场稳步复苏，积极向好；出境游市场仍面临压力和挑战，部分用户对于出境游的需求已经转化为周边游和国内旅游。为满足用户需求，截至5月，途牛上线的周边游、自驾游产品数量总计超过2.2万，5月预订出游人数较4月环比增长超80%。上海、三亚、杭州、常州、北京、无锡、南京、湖州、广州、成都等位列5月出游热门城市TOP10榜。
在消费升级、疫情防控常态化的双重趋势下，消费者对于出游品质的要求会进一步提高，好的产品和服务将成为吸引用户的关键。途牛狠抓产品品质和服务质量，同时，途牛聚焦挖掘境外目的地替代性产品，加速国内旅游产品的开发：一方面提供市场上的普遍产品；另一方面通过产品替代性的挖掘和创新，更好地把出境用户转化为国内游用户，让消费者留在国内，玩在国内，乐在国内。
在与境内目的地的深度协作上，5月16日，主题为“塞外江南 诗画伊犁”的新疆伊犁旅游推介会在南京举办，旨在借助江苏省、南京市旅游推介平台，进一步加强江苏省与伊犁州、南京市与伊宁市旅游业的交流与合作，积极开拓两地旅游客源市场，共同建立旅游推广合作新机制。推介会上，伊犁州文旅局与途牛旅游网签署了《伊犁旅游推广合作协议》。根据协议，途牛旅游网CEO于敦德受聘成为伊犁州文化旅游宣传推介大使。
我国有丰富的旅游资源，许多目的地风光旖旎，景色优美，可替代性强。比如，不输于境外海岛游的海南各个海岛，可媲美土耳其棉花堡的云南迪庆香格里拉白水台等。途牛和伊犁州文旅局合作签约当天，正值途牛的516会员日，在当天直播中，一款“新疆天池+喀纳斯+禾木+赛湖+那拉提+吐鲁番12日游”当地游产品受到用户热捧，这款以高山草甸旅游为特色的“境外目的地替代款”精品，掀起了直播间的“刷屏”高潮，直播后众多用户通过电话、微信的方式向途牛客服咨询境外目的地替代产品。
疫情的到来，让“直播带货”成为当下潮流。途牛旅游网从3月份开始不定期进行旅游直播活动，CEO于敦德也定期在多平台进行直播活动，途牛甄选高品质周边自驾游、“酒+景”产品，多重贴心保障和较大的优惠力度吸引了直播间内的众多用户，直播间售卖产品多为超长团期产品，酒店套餐、酒店加门票套餐等，最长使用期可至2020年年底。
在疫情防控的特殊时期，途牛的工作重点仍然是不断提升服务质量和客户体验。一方面，2020年，途牛产品上线满意度将从80%提升至85%，这也是继2019年3月途牛将产品上线满意度从75%提升至80%之后的进一步优化。产品上线满意度标准的提升，符合客户优质旅游消费趋势。另一方面，途牛目前提供的周边游、本地游产品大多是已经打磨升级10年的“牛人专线”产品，2019年“牛人专线”客户满意度已达到了97%以上。